FruteBask

Estimado Asociado

Te presentamos información relativa al programa KALIDENDA programa de implantación y certificación en la NORMA UNE 175001.

Decirte que existen dos opciones para realizarlo. Desde Camara de Comercio apuestan por la segunda, la que ofrece formación grupal ya que las empresas que la realizaron el año pasado así lo han sugerido, ya que compartieron una serie de casos entre los participantes que les fueron muy  útiles a todos, es decir, se crearon soluciones dentro del mismo grupo para casos especiales contemplados en la norma.
Además, decirte que Camara de Comercio ofrece condiciones ventajosas para los mantenimientos futuros de la norma.

Si estás interesado en informarte que tienes todo el 2009  para adecuar el programa, pero al ir subvencionado por el Gobierno Vasco y la Cámara de Comercio de Bilbao, nos piden que exita un compromiso en firme cuanto antes, con plazo hasta el 30 de junio. Además, ponen a tu disposición gratuitamente:

Material de apoyo: kalidometro, manual sobre la norma y manual de normativa sobre comercio.

Material de registro para el cumplimiento de la norma.

-Asesoramiento de técnicos de la Cámara y seguimiento de los consultores.

-Difusión de las empresas certificadas y acto de reconocimiento al conseguir la certificación.

-COMPROMISO en firme de la Cámara del logro de la certificación (salvo causas ajenas al proyecto). 

NOVEDAD: gratuitos los dos primeros mantenimientos (coste aproximado 300 €) PLAZAS LIMITADAS.

No dudes en informarte en la oficina de la Asociación.

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA EL PEQUEÑO COMERCIO SEGÚN LA NORMA UNE 175001
Programa: KALIDENDA 2009

OBJETIVO
Certificado de Calidad en las empresas comerciales en base al cumplimiento de la Norma UNE 175001, de calidad de servicio para el pequeño comercio.
ACCIONES: METODOLOGÍA
A través de la metodología KALIDENDA, desarrollada por Eusko Ganberak-Cámaras Vascas, se pretende que los pequeños comercios del País Vasco logren obtener el Certificado de Calidad en base al cumplimiento de la Norma UNE 175001.
Dicha metodología se explica a continuación.
El Plan de Trabajo consta de dos Fases:
Fase I: Implantación
Fase II: Certificación
Fase I: Implantación
El proceso de implantación completo de la Norma en los establecimientos se realizará en 4 etapas:
Primer paso: Taller práctico 1 (opcional)
Taller en grupo, en el que se realizará una exposición y explicación de la norma al detalle, exposiciones prácticas con entrega de documentación relacionada con la norma (requisitos, plantillas, ejemplos, etc.) Se realizará un autodiagnóstico de forma grupal, a fin de evaluar la situación de partida de cada establecimiento, identificando áreas de mejora. Duración 4 horas, en dos jornadas de trabajo de dos horas cada una.
Segundo paso: Visita 1
El asesor visitará cada establecimiento para facilitar la implantación de los contenidos de la norma. Se analizará la situación real del establecimiento, se planteará un plan de trabajo en función del resultado del autodiagnóstico, detallando tarea, plazos y responsables. Duración de 3 horas por establecimiento.
Tercer paso: Taller práctico 2 (opcional)
Se revisará y analizará conjuntamente la situación de los establecimientos, analizando similitudes, buscando sinergias entre asistentes, fomentando ideas y soluciones entre todos y analizando ejemplos prácticos. Duración de 2 horas.
Cuarto paso: Visita 2
Apoyo individualizado a cada comercio para verificar el grado de implantación de la norma en cada establecimiento según cuestionario de autoevaluación “Kalidómetro”. Se elaborará un Informe de Auditoría. Duración de 4 horas por establecimiento.

Fase II: Certificación

El proceso de certificación se realizará a través de la visita de un auditor al establecimiento en dos fases diferenciadas:
Visita inicial al comercio con metodología de “cliente misterioso”( el auditor no se identifica).
El auditor se identifica y realiza una revisión del sistema con el responsable del comercio, analizando entre otros aspectos, las incidencias detectadas.
Los certificados emitidos tendrán una validez de tres años. Cada año es necesario realizar una auditoría de mantenimiento, para determinar que el establecimiento sigue ajustándose a los requisitos de la Norma de referencia. Esta auditoría de mantenimiento anual contará con la ayuda económica de Eusko Ganberak (Cámaras Vascas).
RESPONSABLES
Eusko Ganberak – Cámaras Vascas asumirán la dirección técnica del proyecto, siendo responsables del seguimiento del Plan de Trabajo.
PLANNING 2009
La Implantación se realizará a lo largo del 2009
La Certificación en un plazo de un mes tras la implantación.
OPCIONES
Existen dos opciones o formas de trabajo para las empresas interesadas en conseguir la Certificación según la Norma UNE 175001 (todas las opciones son GRATUITAS)
1ª Opción: Asesoría externa, 2 Visitas al Establecimiento y Certificación.
Para las empresas en las que la cultura de la calidad está ya implantada, la Cámara les ofrece una herramienta para su autodiagnóstico, denominada KALIDÓMETRO, que permite conocer el estado de la empresa en relación a los requisitos de servicio que exige la Norma 175001 Se realizan dos visitas al establecimiento y si se comprueba que la empresa cumple con los requisitos, se solicita a la Cámara pasar a la fase de Certificación.
Kalidómetro ………. …………………………………………..Subvencionado
Implementación y Certificación…………………….Subvencionado
2ª Opción: Formación grupal, Asesoría externa, 2 Visitas al Establecimiento y Certificación.
Además de todo lo indicado en la opción anterior, la Cámara ofrece jornadas para el grupo de empresas participantes en forma de talleres prácticos. Con esta fórmula, la empresa además del asesoramiento obtiene la riqueza que aporta el compartir con otros comercios los problemas de la aplicación de la Norma en el punto de venta. Asimismo se asegura que la empresa está preparada para obtener la certificación.
Kalidómetro ………………………………………….. Subvencionado
Implementación y Certificación……………. Subvencionado